Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement
Sillons exploite la boutique sillons.shop.
L'exploitation est assurée par Rhône Pressage Distribution SAS.
Rhône Pressage Distribution SAS est enregistrée en France.
Elle gère la distribution de supports sonores.
Le siège se trouve au 27 rue des Rosiers, 69007 Lyon, France.
Sillons existe depuis 2018.
Le catalogue réunit Altercat Records, Charly Records, ALEXANDRE ACCROVINYL et Dais Records.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.
Éligibilité
Le retour concerne les articles achetés sur sillons.shop.
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
État de l'article
La fiche indique l'année de pressage.
La fiche indique l'état du support et l'état de la pochette.
Les photos montrent l'exemplaire ou un exemplaire du même lot.
Le client vérifie la pochette à réception.
Le client écoute la première plage de chaque face.
Le client conserve l'emballage pour toute réclamation.
Démarrer une demande
Le client écrit au pôle après-vente pour un retour.
L'adresse est suivi-commande@sillons.shop.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut le motif du retour.
Contrôle et remboursement
Le pôle après-vente émet l'autorisation de retour.
Le pôle contrôle l'article reçu.
Le remboursement utilise les cartes de crédit et PayPal.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement initial.
Échange
En cas de doute confirmé, la société remplace l'article ou rembourse le prix payé.
Le remplacement part dès validation du stock.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés au cas confirmé restent à la charge de la société.
Défauts et non-conformité
Chaque disque subit un contrôle visuel sous lumière rasante.
Les vinyles anciens passent sur platine de test avant expédition.
Le pôle qualité examine les défauts de pressage et les non-conformités.
L'adresse est controle-qualite@sillons.shop.
Le message inclut des photos et une description du défaut constaté.
Le pôle compare l'exemplaire aux données du lot.
Le pôle propose remplacement ou remboursement.
Authenticité
Tout article vendu provient du circuit des marques référencées.
La société achète uniquement auprès des distributeurs des marques référencées.
Chaque lot arrive avec bon de livraison et facture.
La société fournit la traçabilité du lot sur demande.
- Altercat Records
- Charly Records
- ALEXANDRE ACCROVINYL
- Dais Records
Le message de réclamation inclut le numéro de commande.
Le message inclut des photos du disque et de la pochette.
Suivi des dossiers
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est suivi jusqu'à clôture.
Rhône Pressage Distribution SAS assure l'exploitation, la conformité des contenus et le traitement des demandes clients.
Contacts
Support général
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse est support@sillons.shop.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Après-vente
Ce pôle traite les retours dans la fenêtre affichée et les remboursements.
L'adresse est suivi-commande@sillons.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
L'adresse est controle-qualite@sillons.shop.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi, 9h à 18h.
Le fuseau est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.