FAQ

Sillons est une boutique indépendante. Elle est gérée depuis Lyon au 27 rue des Rosiers, 69007 Lyon. L’activité a commencé en 2018.

Sillons vend des rééditions cultes et des vinyles vintage. Le catalogue réunit Altercat Records, Charly Records, ALEXANDRE ACCROVINYL et Dais Records.

Chaque référence est écoutée avant référencement. Les exemplaires avec voile ou craquement permanent sont écartés. L’équipe contrôle les pressages, les pochettes et les matrices.

Chaque disque subit un contrôle visuel sous lumière rasante. Les vinyles anciens passent sur platine de test avant expédition. La fiche indique l’année de pressage, l’état du support et l’état de la pochette.

Tout article vendu provient du circuit des marques référencées. La société achète uniquement auprès de leurs distributeurs. Chaque lot arrive avec bon de livraison et facture, et la traçabilité du lot est fournie sur demande.

Envoyez le numéro de commande avec des photos du disque et de la pochette à controle-qualite@sillons.shop. Le pôle qualité compare l’exemplaire aux données du lot et répond avec une décision. En cas de doute confirmé, la société remplace l’article ou rembourse le prix payé.

Vérifiez la pochette à réception puis écoutez la première plage de chaque face. Conservez l’emballage pour toute réclamation.

La société achète en lots groupés auprès des distributeurs référencés. Elle stocke en un seul entrepôt et prépare sans intermédiaire. Le stock est concentré sur des titres à rotation stable. Les prix varient selon le coût d’achat du lot, l’état du support pour les pièces anciennes et les droits liés à chaque marque.

Saisissez SILLONS15 au paiement pour appliquer la remise. Il offre 15 % de remise sur les articles éligibles. Le code est valable une fois par commande.

La livraison standard coûte 8,00 €. Elle est gratuite dès 45,00 €.

Le suivi suit le mode de livraison affiché au moment de la commande. Pour une question d’acheminement ou d’avarie, écrivez à suivi-livraison@sillons.shop avec le numéro de commande et le numéro de suivi. Le pôle répond sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@sillons.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Le pôle émet l’autorisation de retour puis contrôle l’article reçu.

Le remboursement est traité par le pôle après-vente après contrôle de l’article retourné. Indiquez le numéro de commande dans le message. Vous recevez un numéro de dossier suivi jusqu’à clôture.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un défaut de pressage, écrivez à controle-qualite@sillons.shop avec des photos et une description du défaut. La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Vous payez le prix affiché sur la fiche. La remise liée au seuil de livraison et au code en vigueur se déduit au paiement. Pour une question générale, écrivez à support@sillons.shop avec le numéro de commande et l’objet de la demande.

Pour un pressage ou une disponibilité, écrivez à conseil-disque@sillons.shop avec la référence consultée. Pour un retour ou un remboursement, écrivez à suivi-commande@sillons.shop. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.