Contact et service client

Contacter Sillons

Sillons vend des rééditions cultes et des vinyles vintage.

Le catalogue réunit Altercat Records, Charly Records, ALEXANDRE ACCROVINYL et Dais Records.

La boutique est exploitée en France par Rhône Pressage Distribution SAS.

Cette société assure l'exploitation, la conformité des contenus et le traitement des demandes clients.

Elle exploite la boutique pour le compte de l'activité commerciale affichée.

Sillons
27 rue des Rosiers, 69007 Lyon, France

La boutique a été créée en 2018.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal

L'adresse principale est support@sillons.shop.

Ce canal reçoit les demandes générales.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est suivi jusqu'à clôture.

Informations à inclure

• Le numéro de commande pour une commande existante.
• L'objet précis de la demande.

Traitement et orientation

• La demande est enregistrée et reçoit un numéro de dossier.
• Elle est orientée vers le pôle compétent.
• Le suivi continue jusqu'à clôture du dossier.
• Les cas liés à une commande sont transmis au pôle après-vente.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Choisir le bon pôle

Le pôle avant-vente renseigne sur les pressages, les états et la disponibilité.

Le pôle après-vente traite les retours et les remboursements.

Le pôle qualité examine les défauts de pressage et les non-conformités.

Le pôle droits et données traite les demandes liées aux données et aux documents commerciaux.

Le pôle livraison suit les colis et gère les avaries.

Avant-vente : pressages et disponibilité

L'adresse est conseil-disque@sillons.shop.

Ce pôle renseigne sur les pressages, les états et la disponibilité.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le pôle vérifie le stock physique avant de confirmer.

Informations à inclure pour l'avant-vente

• La référence consultée sur la boutique.
• La question précise sur le pressage, l'état ou la disponibilité.

Traitement en avant-vente

• La demande est lue avec la référence indiquée.
• Le stock physique est vérifié.
• La réponse confirme la disponibilité et les caractéristiques relevées.
• Les dossiers liés à une commande sont transmis au pôle après-vente.

Après-vente : retours et remboursements

L'adresse est suivi-commande@sillons.shop.

Ce pôle traite les retours dans la fenêtre affichée et les remboursements.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le pôle émet l'autorisation de retour puis contrôle l'article reçu.

Informations à inclure pour l'après-vente

• Le numéro de commande.
• Le motif du retour.

Traitement en après-vente

• La demande est enregistrée avec le numéro de commande.
• L'autorisation de retour est émise.
• L'article reçu est contrôlé.
• Les cas de défaut avéré sont transmis au contrôle qualité.

Qualité : défauts de pressage et non-conformités

L'adresse est controle-qualite@sillons.shop.

Ce pôle examine les défauts de pressage et les non-conformités.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le pôle compare l'exemplaire avec le lot.

Il propose un remplacement ou un remboursement.

Informations à inclure pour la qualité

• Des photos du défaut constaté.
• Une description du défaut et des conditions de lecture.
• Le numéro de commande.
• La référence du disque concerné.

Traitement au contrôle qualité

• Les photos et la description sont examinées.
• L'exemplaire est comparé avec le lot.
• Une solution de remplacement ou de remboursement est proposée.
• Les questions juridiques liées au dossier sont transmises au pôle droits et données.

Droits et données : documents et vie privée

L'adresse est droits-donnees@sillons.shop.

Ce pôle traite les demandes liées aux données et aux documents commerciaux.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le pôle vérifie l'identité puis transmet la réponse ou le document.

Informations à inclure pour les droits et données

• L'identité du demandeur.
• L'objet du droit exercé ou du document demandé.

Traitement des demandes juridiques

• L'identité est vérifiée.
• La demande est instruite.
• La réponse ou le document est transmis au demandeur.
• Les questions sur un disque sont transmises au pôle avant-vente.

Livraison : suivi des colis et avaries

L'adresse est suivi-livraison@sillons.shop.

Ce pôle suit les colis selon le mode de livraison affiché et gère les avaries.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le pôle interroge le transporteur puis propose une solution d'acheminement.

Informations à inclure pour la livraison

• Le numéro de commande.
• Le numéro de suivi.

Traitement des demandes de livraison

• Le colis est recherché avec le numéro de suivi.
• Le transporteur est interrogé.
• Une solution d'acheminement est proposée.
• Les cas de retour sont transmis au pôle après-vente.

Préparer un message efficace

• Indiquez une adresse e-mail valide pour la réponse.
• Ajoutez le numéro de commande pour toute commande passée.
• Décrivez un seul sujet par message.
• Joignez des photos pour tout défaut ou avarie.